CVS er en av de største forhandlerne i USA som har begynt å låse opp varer i skap, og krever at personalet kan hente produkter når det er nødvendig. Selv om dette tiltaket hjelper til med å adressere tyveri, har det også skapt ulemper for både kunder og ansatte. Som svar har selskapet oppdatert appen sin for å inkludere en ny funksjon som lar brukere få tilgang til disse låste hyllene ved hjelp av iPhones.
Som mange andre forhandlere har CVS sikret seg de fleste av sine høye verdi, og krever at kundene enten trykker på en knapp eller ringer en ansatt for å låse opp kabinettet manuelt. Denne prosessen i butikken har vist seg ineffektiv, noe som forårsaker frustrasjon for både kjøpere og ansatte.
Hvordan CVS Health App -funksjonen fungerer
Nå har CVS introdusert sin oppdaterte mobilapp, som har blitt omdirigert fra CVS -apotek til CVS Health. Den nye appen inneholder en funksjon som for øyeblikket testes i utvalgte butikker, slik at brukere kan låse opp skap ved hjelp av iPhones når de trenger en vare. Funksjonen ble opprinnelig pilotert i fjor.
Som rapportert av The Wall Street Journalprosessen er ikke helt sømløs. For å bruke denne funksjonen, må en kunde ha en CVS-konto med et lojalitetsmedlemskap som er logget inn i appen, sikre at Bluetooth er aktivert og bli koblet til butikkens Wi-Fi før de kan låse opp et skap.
CVS har uttalt at pilotprogrammet allerede har vært vellykket, og at selskapet planlegger å utvide det til 10 til 15 ekstra butikker før de ruller det ut over hele landet. Imidlertid er det ikke noe ord ennå om når – eller om – funksjonen vil bli introdusert for Android -versjonen av appen.
Denne digitale løsningen tar sikte på å takle butikkløftekrisen
Den nylig introduserte funksjonen søker å minimere ulemper og samtidig sikre robust produktsikkerhet. Suksessen avhenger imidlertid av om kundene er villige til å ta i bruk den – spesielt gitt personvernhensyn og behovet for å dele de vanlige personopplysningene som navn og adresse når de registrerer seg for CVS Health -appen i tillegg til interesser og søkehistorikk.
Utover CV-er, har store forhandlere som Target og Walmart også ty til å låse opp høye verdiartikler som svar på bølgen i tyveri og butikkløfting over hele landet. Ettersom denne trenden får fart, ville det ikke være overraskende å se flere forhandlere integrere mobilteknologi for å balansere sikkerhet med en friksjonsfri shoppingopplevelse.
Ville du være villig til å registrere deg og bruke mobilenheten din til å effektivisere shoppingopplevelsen din på CVS? Oppveier den ekstra bekvemmeligheten avveining av å dele personopplysninger?
Kilde:
CVS