Google Play: Slik får du refusjon

Hvis du ved en feiltakelse har kjøpt noe fra Google Play eller er misfornøyd med kjøpet i appen, krever det ingen tunge løft å få refusjon. Google gjør det enkelt å be om refusjon for kjøpene dine. Denne veiledningen forklarer det praktiske med å få refusjon for kjøp i Google Play-butikken. Fortsett å lese for å lære hvordan.

Hva du bør vite om å få refusjon på Google Play

Flere faktorer styrer forespørselen om refusjon på Google Play, for eksempel overholdelse av Google Plays returretningslinjer, varigheten siden kjøpet og varen du har kjøpt. Mens refusjonspolicyen forblir den samme for de fleste apper, spill og tjenester, er den litt forskjellig for e-bøker, lydbøker, filmer og TV-serier.

Du kan be om refusjon for apper og spill innen 48 timer etter kjøpet. Hvis du ikke har begynt å se digitalt innhold som e-bøker, lydbøker, filmer og TV-serier, kan du be om refusjon innen syv dager. For kjøp utenfor 48-timersrommet, må du manuelt kontakte utvikleren for å få tilbakebetaling. Dessuten, hvis du ber om refusjon for et abonnement, vil det bli kansellert umiddelbart, og du vil miste tilgangen til abonnementsinnholdet ved godkjenning.

Når det gjelder kjøp i appen, kan det hende du kan få refusjon avhengig av detaljene for kjøpet ditt, for eksempel varigheten siden transaksjonen. Hvis Google avviser det, kan du kontakte utvikleren direkte for å hjelpe deg med problemet og sette i gang en refusjon. Vi anbefaler at du sjekker Refusjonsretningslinjer for Google Play før du ber om refusjon for å få pengene tilbake.

Når den er godkjent, refunderer Google Play beløpet til den opprinnelige betalingsmåten innen 1–4 virkedager. Google Play vil imidlertid ikke utstede refusjon hvis du bryter retningslinjene for refusjon. I tillegg kan du ikke få refusjon på gjenkjøpte apper.

Google Play: Slik ber du om refusjon for kjøp

1. Gjennom Google Plays nettsted

Hvis du har kjøpt noe fra Google Play i løpet av de siste 48 timene, kan du sende inn en refusjonsforespørsel. For nylig kjøpte apper kan det hende du ser en refusjonsknapp ved siden av dem i selve Google Play-butikken. Dette vinduet er vanligvis åpent i opptil 30 minutter etter transaksjonen.

Når dette vinduet utløper, kan du følge trinnene nedenfor for å be om refusjon ved å bruke Google Play-nettstedet:

1. Få tilgang til Google Play Butikk i en ny fane i din foretrukne nettleser og klikk på kontoikonet øverst til høyre.
2. Klikk på Betalinger og abonnementer.
   
3. Utvid kategorien Budsjett og ordrehistorikk, og klikk på Rapporter et problem ved siden av elementet for å legge inn en returforespørsel.
   
4. Velg en passende grunn fra listen.
   
5. Deretter spesifiserer du i beskrivelsen at du trenger refusjon for den kjøpte appen og klikker på Send.
   

2. Via Google Assistant

Det er mer med Google Assistant enn bare å fullføre rutineoppgavene dine. Du kan for eksempel be den hjelpe deg med å få refusjon for en kjøpt vare på Google Play. Dette kan komme godt med når du ikke har et skrivebord eller ikke har lyst til å gjøre det manuelt. Husk å endre enhetsspråket til amerikansk engelsk før du aktiverer taleassistenten.

1. Åpne Google Assistant ved å si triggerfrasen, for eksempel «OK Google» eller «Hey Google».
2. Fortell assistenten at du trenger refusjon på Google Play.
   
3. Trykk på Be om refusjon.
   
4. Trykk på Fortsett.
5. Bekreft deretter Google-kontoen din for å foreta en refusjon.
   
6. Velg den forrige innkjøpsordren.
   
7. Velg en passende årsak for refusjonen.
   
8. Til slutt, beskriv detaljene, for eksempel hvorfor du ikke er fornøyd med appen, og trykk på knappen Be om tilbakebetaling.
   

3. Kontakt apputvikleren

Når refusjonsvinduet på 48 timer utløper, kan du ikke be om refusjon via Google Play eller Assistant. I slike tilfeller må du kontakte apputvikleren eller Googles brukerstøtte direkte for å forklare og få refusjon. Utviklerens kontaktinformasjon er oppført på appens oppføring i Play-butikken.

4. Kontakt Google Play Hjelp

Å kontakte Googles brukerstøtteteam er en annen lovende teknikk for å få pengene tilbake hvis refusjonsperioden har utløpt. Sørg for at du oppgir alle detaljer og relevant informasjon for å godkjenne refusjonen.

1. Få tilgang til Google Play-hjelp side i en nettleser. Rull ned til bunnen for å finne delen Trenger mer hjelp.
2. Klikk på Kontakt oss.
   
3. Deretter oppgir du at du trenger refusjon.
   
4. Velg riktig årsak og velg produktkategori.
   
5. Klikk på Be om Google Play-refusjon.
   
6. Til slutt følger du prosessen på skjermen for å sende inn refusjonsforespørselen din.
   

5. Bruk hjelpeveiledningen for Google Play AI

Google Plays AI-hjelpeveiledning er en ny eksperimentell funksjon som bruker kunstig intelligens for å løse kontoproblemer. Du kan bruke den til å be om refusjon for en kjøpt vare på plattformen. Slik fungerer det:

1. Åpne skrivebordets Google Play-hjelpeside og klikk på La oss chatte nederst til høyre.
   
2. Skriv inn Jeg trenger en refusjon og velg Google-kontoen din.
   
3. Velg kjøpet du ønsker å få refundert for.
   
4. Deretter velger du årsaken til å be om refusjon.
   
5. Til slutt klikker du Ja, be om refusjon for å sende den.
   

Når du har lagt inn en forespørsel, kan du sjekke fremdriften fra Google Play Refusjonsstatussiden.

Fra anger til refusjon

Det er ingen grunn til panikk eller angre hvis Google Play-kjøpet ikke er verdt pengene dine. Med instruksjonene ovenfor kan du raskt be om refusjon og returnere pengene dine. Men husk å gjøre det i tide, siden prosessen blir vanskeligere når refusjonsgrensen utløper.

Vanlige spørsmål